售后政策-新芝生物

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售后与建议

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售后政策

新芝生物研发生产的仪器设备均设有非常严格的出厂检验标准，以保证每台仪器的品质。但分析检测配套仪器多属于精密的功能性仪器，生产工艺、装配流程、运输状态、安装方式、用户使用环境等都会对仪器设备的正常运行产生或多或少的影响。

为保证每位新芝客户都能安心使用我们的产品，公司制定了完备详细的售后服务政策。

新芝生物售后维修流程图

新芝生物郑重承诺，凡购买新芝生物仪器的客户：

• 办事处上门维修终身免人工费；
•  售后办事处全国30个省市覆盖；
•  厂家在线技术支持终身免费；
•  部分仪器厂家提供免费备用机；
•  保修期内维修配件免费；
•  主要零部件当地办事处现货储备；
•  报修需求提交后，2小时内售后服务人员反馈；
•  上门服务确认后，48小时内售后工程师到达现场；

为什么我们要做那么高成本售后承诺？

1. 因为虽然我们的仪器设备单值不高，但对于样品处理来说必不可少
2. 因为我们坚持自主生产，对因设备故障给客户生产造成的损失感同身受
3. 因为我们始终坚信，对客户的用心服务是客户选择我们的最佳理由
4. 因为我们清楚认识，每一次售后的反馈都是我们技术改进的重要情报

为什么我们敢做那么高标准售后承诺？

1. 因为我们有覆盖全国的实体办事处网络，拥有60余人的专业销售工程师
2. 因为我们的销售团队都经过严格的技术培训，能完成70%的日常售后问题
3. 因为我们为销售大区配备有售后工程师，能完成20%的专业售后问题
4. 因为我们在总部建立了专门的技术团队，能完成10%的疑难售后问题